Politique de remboursement
Nous nous engageons à vous fournir des créations personnalisées de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Articles Éligibles au Retour
Étant donné la nature personnalisée de nos produits, nous n'acceptons pas les retours, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de personnalisation de notre part (ex : mauvaise couleur, texte incorrect)
2. Délai de Réclamation
Vous devez nous contacter dans un délai de 72h après réception de votre commande pour signaler tout problème. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remplacement ou de remboursement.
Les commandes passées ne peuvent être ni annulées ni remboursées.
En cas de demande d'annulation, aucun remboursement ne sera accordé. Toutefois, un avoir pourra être envisagé sous réserve de l'acceptation du vendeur.
3. Procédure de Retour
Si votre article est éligible à un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à supportclients@emnakrea.fr avec les détails de votre commande et des photos du produit concerné.
- Nous vous fournirons les instructions pour le retour ou l’échange.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.
4. Frais de Retour
Si l’erreur vient de notre part, nous prenons en charge les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement.
5. Articles Non Éligibles
Tout article personnalisé conforme à la commande ne pourra être ni retourné ni remboursé.
Les articles ayant été utilisés, lavés ou modifiés par le client ne sont pas éligibles aux retours.
6. Remboursements
Si un remboursement est approuvé, il sera effectué via le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après la validation du retour.
Nous restons à votre disposition pour toute question à supportclients@emnakrea.fr . Merci de votre confiance et de votre compréhension !